tele assistenza

Cosa si può tele assistere?

• workstation Windows, Linux e MacOS X
• server di qualsiasi tipo
• router e firewalls
• Interventi di installazione di software
• aggiornamenti
• risoluzione e diagnostica di problemi
• rimozione di virus e malware

Requisito essenziale per l'utilizzo del contratto di tele assistenza è che l'hardware da assistere siaraggiungibile da Rete.

Per l'attivazione di un contratto di tele assistenza, il cliente deve disporredi un'adeguata struttura tecnica consistente in:

• connessione a banda larga
• router e/o firewall  in grado di gestire la mappatura da accesso esterno oppure VPN di collegamento con il Centro di Assistenza Tecnica (CAT) di SKNT
• software opportunamente installato e configurato come da indicazioni fornite dal CAT (Centro di Assistenza Tecnica) di SKNT 

Un tipico esempio di server gestibili in tele assistenza sono:

• Server database e gestionali
• Server di posta elettronica (mail server)
• Server Web
• Server *NIX di qualsiasi tipo
• Stazioni Windows

Per ogni intervento di assistenza viene redatto un rapporto indicante le problematiche rilevate e le azioni intraprese.

Sicurezza

L'intervento di un tecnico da remoto non pone più problemi di sicurezza rispetto ad un intervento in loco.

Il cliente ha facoltà di attivare e disattivare gli accessi, in modo a sapere esattamente quando esso avviene.

Inoltre tutte le connessioni avvengono secondo i più elevati standard di sicurezza.