assistenza

  • Assistenza tecnica Reti e PC con Intervento Rapido per uffici e aziende

    Assistenza tecnica aggiornata sempre al tuo fianco

    Grazie ad oltre 20 anni di esperienza, SKNT dispone di disporre di una struttura di assistenza e supporto tecnico rapida, efficace, esperta e costantemente aggiornata.

    SKNT il partner ideale per le aziende che cercano un servizio di assistenza in grado di coprire ogni aspetto della struttura IT: dai server alla rete, dai PC e alle singole workstation.

    SKNT dispone di servizi di “fast recovery” di intere strutture, supporto hardware e software che garantiranno la continuità lavorativa del Cliente.

    SKNT ha compreso l'esigenza dei Clienti: il sistema informativo non si deve fermare mai.

    Assistenza conveniente "on line", "on center" e "on site": scegli tu!

    SKNT è attrezzata per interventi di assistenza e supporto tecnico eseguiti in base a contratti di assistenza con le seguenti modalità:

    • in remotocon teleassistenza rapida
    • presso la sede di SKNT dove il Cliente può portare gli apparati che necessitano di interventi di installazione software o riparazione hardware
    • presso la sede del Cliente (servizio soggetto a limitazioni geografiche) mediante l'invio di un tecnico di SKNT

    E' il Cliente a scegliere il tipo di assistenza tecnica adatto per la sua struttura e a stabilire i costi ed il livello di servizio.

    SKNT fornisce anche hardware in locazione operativa, con o senza supporto tecnico incluso.

    Tipologie di contratti di assistenza

    E' il Cliente a scegliere la tipologia di contratto di assistenza tecnica che può essere:

  • Contratti di assistenza tecnica a forfait di struttura

    Come funziona il contratto di assistenza tecnica a forfait di struttura?

     Questa tipologia di contratto viene tariffata a copertura di una certa struttura predeterminata in base al numero ed al tipo di apparati presenti presso l'azienda.

    L'assistenza può essere eseguita per via telematica e/o con intervento "on site" presso il Cliente.

    Ad esempio, per la formazione della tariffa, vengono considerati il numero delle postazioni (PC, Monitor)  dei servers, il loro tipo (p.e. Win, Linux ecc.), il numero delle sedi del cliente, il numero di addetti ecc. fino a stabilire una tariffazione "all inclusive" su base annuale.

    Se la sede di intervento si trova in area geografica determinata è possibile prevedere l'estensione "on site" per interventi presso il Cliente.

    Cosa comprende il contratto a forfait di struttura?

    • L'assistenza telefonica ed email da parte di un tecnico per la diagnostica iniziale e la validazione del ticket di assistenza
    • Qualora ciò non sia sufficiente alla risoluzione del problema il Tecnico SKNT si collega in tele assistenza sulla macchina ed esegue direttamente la diagnostica e l'eventuale intervento di manutenzione software
    • Qualora ciò non sia sufficiente, o non sia possibile per mancato funzionamento della macchina da assistere, un Tecnico SKNT, se previsto da contratto attivo, si reca presso la sede del Cliente per eseguire l'intervento tecnico.

     Solo in caso di uscita fisica del Tecnico presso la sede del Cliente è previsto un piccolo diritto di uscita.

    L'uscita del personale tecnico è subordinata all'opzione "on site" che viene definita in fase contrattuale generalmente per Clienti con sede di intervento entro 40 Km dalla sede di SKNT.

    In caso di necessità di sostituzione di parti di ricambio queste sono conteggiate separatamente.

    Il contratto di assistenza NON comprende le operazioni di recupero dati da supporti danneggiati in maniera fisica o logica.

    Qual è la durata del contratto?

    La durata del contratto è di 12 mesi.

  • Contratti di assistenza tecnica a pacchetto di ore

    Quali tipi di intervento sono compresi nel contratto di assistenza tecnica a pacchetto di ore?

    Questa tipologia di contratto di basa su un carnet di ore di assistenza tecnico che il cliente acquista e che poi vengono scalati man mano sino al rinnovo.

    A differenza del contratto di assistenza tecnica a forfait di struttura, questo tipo di contratto copre qualsiasi intervento richiesto dall'utente anche non legato direttamente alla risoluzione di un problema.

    Le ore del carnet del contratto di assistenza tecnica sono "spendibili" ogni volta che occorre un tecnico per i propri PC o Server ad esempio:

    • interventi tecnici di manutenzione e assistenza di PC e Server come nei contratti di assistenza tecnica "classici"
    • interventi di verifica e diagnostica sia in tele assistenza che "on site" se questa opzione è stata attivata
    • interventi per installazione di nuove componenti hardware o di software
    • interventi necessari per la configurazione di apparati di rete
    • interventi necessari per la configurazione di apparati anche mobili (p.e. tablet, cellulari ecc.)

    La durata del carnet non può in nessun caso eccedere i 12 mesi e non sono comprese le eventuali parti sostituite che vengono conteggiate separatamente.

    Gli interventi eseguiti negli orari di chiusura, nei notturni e nei festivi godono di alcuni moltiplicatori stabiliti contrattualmente.

    Il contratto di assistenza a pacchetto di ore può essere utilizzato anche per:

    • Supporto tecnico telefonico, in tele assistenza ed email per diagnostica ed utilizzo di software non proprietari
    • Assistenza tecnica telefonica, in tele assistenza ed email per problematiche, diagnostiche ed interventi tecnici su PC e workstations
    • Supporto in tele assistenza su sistemi server;
    • Supporto tecnico "on site" presso la sede del cliente, se questa opzione è attivata nel contratto,  (con diritto di uscita aggiuntivo) per problematiche software/hardware non diversamente risolvibili
    • Installazione e configurazione di apparati di rete, PC e Server (escluso software specifico del Cliente)

    Non sono compresi eventuali materiali di consumo e gli eventuali interventi richiesti per la loro installazione (p.e. installazione toner o cartucce fax e stampanti).

  • Il Team

     Il Team di SKNT è composto da personale con preparazione specifica nel proprio settore di applicazione.

    Ma soprattutto è fatto di persone che condividono l'entusiasmo della scoperta e della realizzazione.

    Ogni progetto è vissuto come una grande avventura in cui profondere le migliori risorse, instaurando un continuo dialogo con i clienti utilizzatori.

    • sviluppatori software
    • consulenti per la sicurezza
    • tecnici per l'assistenza “on site” presso il cliente
    • tecnico per il supporto online in tele assistenza
    • progettisti di rete

    Ognuno degli addetti segue un costante percorso di formazione per potere sempre fornire ai nostri clienti il meglio dal punto di vista tecnologico.

    Amministrazione e contabilità

     Una persona si occupa della contabilità. E' capace e disponibile ed ha sempre la situazione sotto controllo grazie all'utilizzo del sistema gestione SKNT Gest. La puoi contattare subito per qualsiasi esigenza.

    Marketing e Comunicazione

     SKNT mette a disposizione dei propri clienti una persona per ascoltare richieste e suggerimenti e fornire qualsiasi informazione. Si tratta di una persona con una grande competenza e la capacità di mettere a proprio agio il proprio interlocutore. La puoi contattaresubito per qualsiasi tua esigenza.

    Assistenza clienti e supporto tecnico

     Una persona è dedicata ad ascoltare e risolvere i problemi tecnici dei clienti. E' in grado di intervenire da remoto sulle postazioni e sui server dei clienti oppure può attivare le procedure di assistenza on site. Lo puoi contattare subito per qualsiasi tua esigenza.

    System Control e Project Management

     Una persona si occupa della gestione sistemi e dell'analisi e pianificazione dei progetti. Ha oltre 20 anni di esperienza nella gestione di sistemi server, reti e programmazione, ed è responsabile della progettazione dei prodotti e del  coordinamento del Team di sviluppo. Se desideri informazioni contatta l'ufficio di segreteria.

    Developement Team

     È il fiore all'occhiello di SKNT.

    Il Team di sviluppo di SKNT è composto da tre sviluppatori laureati, ma sopratutto appassionati, che sono in grado di realizzare qualsiasi tipo di applicazione per il cloud e per le piattaforme mobili.

    Se desideri informazioni contatta l'ufficio di segreteria.

  • SST - SKNT Support Toolkit

    Supporto Tecnico Remotizzato Online

    SKNT ha messo a punto uno specifico servizio di supporto tecnico online.

    Basterà installare di un piccolo software sul PC per avere assistenza.

    Il server SKNT, controllato e certificato sotto l'aspetto sicurezza, fungerà da interlocutore per qualsiasi problematica.

    Per chi è disponibile il Supporto Remotizzato Online?

    Per richiedere il supporto remotizzato occorre essere Clienti SKNT ed avere un contratto di assistenza in corso di validità.

    E' possibile concordare con i tecnici del supporto tecnico il momento più congeniale per attivare la connessione con o senza collegamento telefonico.

    Cosa mi serve per utilizzare il servizio?

    Scarica il pacchetto in formato zip per Windows sul tuo pc.

    Una volta scompattato, troverai il file di installazione ed il manuale fotografico che ti guiderà nella configurazione e nell'avvio della tua prima sessione di supporto.

    Se hai Linux ti saranno fornite le istruzioni per attivare la connessione di assistenza eventualmente installando software proveniente dai Repo ufficiali della tua distribuzione.

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